Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Tienes dos opciones y eliges la que prefieras:
- Pago contraentrega: no pagas nada ahora. Pagas en efectivo al mensajero cuando recibes el producto en la puerta de tu casa.
- Pago en línea: con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o efectivo en puntos autorizados, a través de Mercado Pago.
¿Tengo que pagar algo ahora para hacer el pedido?
No, si eliges contraentrega. Cero pesos por adelantado: solo dejas tus datos de entrega y pagas cuando recibes.
¿Es seguro pagar en línea en su tienda?
Sí. El pago se procesa íntegramente en la plataforma de Mercado Pago, con sus propios sistemas de seguridad y antifraude. Petunio nunca ve, recibe ni almacena los datos de tu tarjeta — solo recibimos la confirmación de que el pago fue aprobado.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. Si pagas con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago, puedes diferir la compra según las condiciones que ofrezca tu banco. Las cuotas y el interés los define tu entidad, no Petunio.
Pagué en línea y el pedido no llegó. ¿Qué pasa con mi dinero?
Tienes derecho a la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): si el producto no fue entregado, no corresponde a lo que pediste o llegó defectuoso, puedes solicitar que te devuelvan el dinero. Escríbenos y lo gestionamos, o preséntalo directamente ante tu banco. El detalle está en Garantías, cambios y retracto.
¿Y si cuando llega no quiero recibirlo?
Puedes no recibirlo. Solo te pedimos que nos avises antes por WhatsApp para no generar costos innecesarios de logística. Si ya habías pagado en línea, te reintegramos el dinero por el mismo medio de pago.
Envíos
¿A dónde hacen envíos?
A toda Colombia, incluidas ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de las transportadoras nacionales.
¿Cuánto tarda en llegar?
Entre 2 y 5 días hábiles según tu ciudad. En zonas apartadas puede tomar unos días más. Antes de despachar te confirmamos por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío, si aplica, se te informa claramente antes de confirmar tu pedido. Nunca hay cobros sorpresa.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Cuando el pedido sale de bodega te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo.
¿Por qué me llaman o me escriben antes de enviar?
Para confirmar tu dirección exacta y que estés en casa el día de la entrega. Es el paso que más reduce entregas fallidas. Te pedimos estar atento.
Garantías y devoluciones
¿El producto tiene garantía?
Sí. Tienes la Garantía Petunio de 30 días por defectos de fábrica (nosotros cubrimos el envío de la devolución) y la garantía legal de un año que exige la ley colombiana.
¿Puedo devolverlo si me arrepiento?
Sí. Tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en buen estado. Ver Garantías, cambios y retracto.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Escríbenos por WhatsApp con una foto o video de la falla y tu número de pedido. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío de la devolución lo pagamos nosotros.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
Si pagaste en línea, el reintegro se hace por el mismo medio de pago; el tiempo de acreditación depende de tu banco (normalmente entre 5 y 15 días hábiles). En caso de retracto, la ley nos da hasta 30 días calendario, pero procuramos hacerlo mucho antes.
Sobre el producto
¿Cada cuánto se cambia el filtro?
En los productos con filtro de carbón activado recomendamos cambiarlo cada 30 a 45 días, según el uso y la cantidad de mascotas en casa.
¿Los productos hacen ruido?
Nuestras fuentes de agua usan bombas ultra silenciosas diseñadas para no interrumpir la tranquilidad del hogar. La mayoría de dueños reporta que no las escuchan.
¿Consumen mucha energía?
No. Son de bajo consumo: su impacto en la factura de energía es mínimo, comparable al de un cargador de celular.
¿Son fáciles de limpiar?
Sí. Se desarman en pocas piezas y se lavan con agua y jabón suave. Recomendamos limpieza cada 7 a 10 días.
¿La información de la tienda reemplaza al veterinario?
No. Todo lo que publicamos sobre bienestar animal es información general y no sustituye la valoración de un médico veterinario. Si notas síntomas en tu mascota, consulta con un profesional.
Sobre Petunio
¿Petunio es una tienda confiable?
Sí. Somos una tienda colombiana con políticas públicas de garantía, devolución y tratamiento de datos, atención por WhatsApp con nombre y teléfono reales, pagos procesados por Mercado Pago y opción de pago contraentrega — es decir, puedes elegir no arriesgar tu dinero antes de ver el producto.
¿Cómo los contacto?
WhatsApp +57 316 406 0645 o correo petunio.tienda@gmail.com. Ver Contacto.