Política de reembolso

En Petunio queremos que tú y tu mascota queden felices con su compra. Aquí te explicamos, de forma clara, cómo funcionan las devoluciones, los cambios y las garantías.

Garantía Petunio de 30 días (defectos de fábrica): si tu producto llega defectuoso o presenta una falla de fabricación dentro de los 30 días siguientes a la entrega, te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Nosotros asumimos el costo del envío de la devolución. Solo te pedimos una foto o video de la falla para agilizar el proceso.

Derecho de retracto (Ley 1480, art. 47): si te arrepientes, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en buen estado. Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario.

Garantía legal: todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que exige la ley colombiana, de un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega. Cubre calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto.

¿Cómo solicito una devolución o cambio? Escríbenos a petunio.tienda@gmail.com con tu número de pedido, cuéntanos el motivo y, si es por falla, adjunta una foto o video. Te damos las instrucciones para el retorno (en casos de garantía o defecto, el envío corre por cuenta de Petunio). Una vez verifiquemos el producto, gestionamos el cambio o el reembolso.

Condiciones: el producto debe estar en buen estado, con sus accesorios y empaque siempre que sea posible. No aplican devoluciones por mal uso o daños causados después de la entrega.