En Petunio queremos que compres con total tranquilidad. Esta página explica en detalle tus derechos como consumidor en Colombia y cómo los aplicamos. Complementa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
1. Garantía legal (Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 18)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de un (1) año contado desde la fecha de entrega, para productos nuevos. La garantía cubre:
- Calidad: que el producto corresponda a lo ofrecido.
- Idoneidad: que sirva para lo que fue anunciado.
- Buen funcionamiento: que opere sin fallas atribuibles a la fabricación.
Si el producto presenta una falla cubierta, tienes derecho a la reparación gratuita y, si esta no es posible o se repite la falla, a la reposición del producto o a la devolución del dinero, a tu elección.
2. Garantía Petunio de 30 días por defecto de fábrica
Adicional a la garantía legal, si tu producto llega defectuoso o falla dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y Petunio asume el costo del envío de la devolución. Solo te pedimos una foto o video corto de la falla para agilizar el trámite.
3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)
Como la venta se realiza por métodos no tradicionales y a distancia, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para retractarte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que recibamos el producto.
- Si pagaste en línea, el reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
- En el ejercicio del retracto, los costos de transporte del retorno corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
4. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51)
Cuando hayas pagado en línea — con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico a través de Mercado Pago — tienes derecho a solicitar la reversión del pago en cualquiera de estos casos:
- Fuiste objeto de fraude.
- La operación corresponde a una compra que no solicitaste.
- El producto no fue entregado.
- El producto entregado no corresponde a lo que pediste.
- El producto llegó defectuoso.
Plazo: debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.
Cómo hacerlo: puedes notificarnos a nosotros a petunio.tienda@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo — gestionamos la reversión directamente y sin discutirte el derecho — y además presentar la solicitud ante tu entidad emisora del medio de pago, que es la que ejecuta la reversión.
Si pagaste contraentrega en efectivo, esta figura no aplica; en ese caso el mecanismo es la garantía o el retracto descritos arriba.
5. Cambios por talla, color o modelo
Si el producto tiene variantes y quieres cambiarlo, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, con sus accesorios y empaque original. Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
6. Qué NO cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, caídas o inmersión indebida.
- Desgaste normal por uso.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
- Daños causados por conexión a voltajes distintos a los indicados.
- Consumibles de reemplazo periódico (por ejemplo, filtros), salvo defecto de fábrica.
7. Cómo hacer efectiva tu garantía
- Escríbenos a petunio.tienda@gmail.com o por WhatsApp al +57 316 406 0645.
- Indícanos tu número de pedido, nombre y descripción de la falla.
- Adjunta foto o video de la falla, si aplica.
- Te respondemos con las instrucciones de retorno en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480.
- Verificado el producto, gestionamos la reparación, el cambio o el reembolso.
8. Autoridad de vigilancia
Si no estamos de acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección del consumidor en Colombia, a través de www.sic.gov.co.