Última actualización: agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas concordantes de la República de Colombia, Petunio adopta la siguiente Política de Tratamiento de la Información Personal.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre comercial: Petunio
- Responsable: Einer Fernando Caquimbo Soto — persona natural comerciante
- Cédula de ciudadanía: 1.006.431.092
- Domicilio: Neiva, Huila, Colombia
- Correo electrónico de contacto: petunio.tienda@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 316 406 0645
- Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
2. Datos personales que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para vender, despachar y hacer seguimiento a tu pedido:
- Nombre y apellidos.
- Número de documento de identidad, cuando la transportadora lo exija para la entrega.
- Dirección de entrega, ciudad y departamento.
- Número de teléfono celular y/o WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Historial de pedidos y comunicaciones con nuestro servicio al cliente.
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, dispositivo, páginas visitadas), recolectados mediante cookies y píxeles de terceros.
Datos de pago — importante
Petunio no recolecta, no almacena y no tiene acceso a los números de tu tarjeta de crédito o débito, ni a tus claves bancarias. Cuando eliges pagar en línea, la transacción se procesa íntegramente en la plataforma de Mercado Pago, que actúa como pasarela de pagos bajo sus propias medidas de seguridad y su propia política de privacidad. Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago fue aprobado o rechazado.
Cuando eliges pago contraentrega, el pago se realiza en efectivo al mensajero y no se registra ningún dato financiero en nuestros sistemas.
3. Datos sensibles y de menores de edad
No solicitamos datos sensibles (origen étnico, salud, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos). Nuestros productos y comunicaciones están dirigidos a personas mayores de 18 años; no recolectamos conscientemente datos de menores de edad.
4. Finalidades del tratamiento
- Confirmar, procesar, despachar y entregar los pedidos.
- Procesar y verificar el pago, y gestionar reembolsos o reversiones cuando corresponda.
- Contactarte por WhatsApp, llamada, SMS o correo para confirmar la dirección y la fecha de entrega.
- Atender solicitudes de garantía, cambio, devolución, retracto o reversión del pago.
- Prestar servicio al cliente y resolver reclamaciones.
- Prevenir el fraude y verificar la identidad cuando existan indicios de riesgo.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte información comercial, promociones y novedades, siempre que hayas dado tu autorización y con opción de retiro en cualquier momento.
- Medir el desempeño de nuestra publicidad y mejorar la experiencia de la tienda mediante herramientas de analítica.
5. Autorización del titular
Al realizar un pedido, suscribirte a nuestras comunicaciones o escribirnos por cualquier canal, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política. La autorización queda registrada en nuestros sistemas junto con la fecha y el canal por el cual se otorgó.
6. Encargados y transferencia de datos
Para operar, compartimos los datos estrictamente necesarios con:
- Shopify Inc. — plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.
- Mercado Pago (MercadoLibre) — procesamiento de pagos en línea, verificación antifraude y gestión de reembolsos.
- Dropi y operadores logísticos aliados (transportadoras nacionales) — para el despacho, la entrega y el recaudo contraentrega.
- Meta Platforms, TikTok y Google — para medición publicitaria y analítica web.
Cada uno de estos proveedores trata tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Algunos operan servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta Política autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos con las finalidades aquí descritas.
7. Derechos del titular
Como titular de tus datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
8. Procedimiento para ejercer tus derechos
Escríbenos a petunio.tienda@gmail.com con el asunto “Protección de datos”, indicando tu nombre, documento, la solicitud concreta y un correo o teléfono de contacto.
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
- Reclamos: respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.
9. Seguridad y vigencia
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.
Esta Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Petunio desarrolle su actividad comercial. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.